「Gamification（ゲーミフィケーション）」という言葉をご存じでしょうか？ 最近よく話題になっているので、見掛けたことのある方も多いことでしょう
本稿では、今後のWeb業界のキーワードとなり得るゲーミフィケーションの解説と現状、そして未来予想をお届けします今年の初めごろまでは一部の人が注目しているだけでしたが、ここ最近ではセミナーや勉強会が開催されたり書籍も出版されるなど、盛り上がりを見せています
「ゲーミフィケーション」とは、何なのか
ゲーミフィケーションは海外で生まれた概念で、その本質を説明すると「ユーザーエンゲージメントを高めるために、ユーザーに楽しんでもらうための方法」といえます
「ユーザーエンゲージメント」とは、ユーザーからの愛着心や信頼のことです
つまりゲーミフィケーションとは、Webサイトでいうなら、「ユーザーに愛してもらうWebサイトを作るために、ユーザーに楽しんでもらう方法」となりますゲーミフィケーションのための典型的な手法が、ゲーム業界のノウハウを応用することです
なぜならば、ゲーム業界には、ユーザーから愛されるためのノウハウが多く存在すると考えられているからですゲームは、多くの場合“娯楽”であり、暮らしていくだけなら必要性の薄いものです
冷蔵庫や洗濯機などの必需品は多少使いづらくても我慢して使わざるを得ませんが、娯楽であるゲームは気に入ってもらえなければ、すぐに使われなくなってしまいます
多くのゲームでは、この問題を解決するために、ユーザーを「ハマらせ」、そのゲームを「好きになってもらう」ための“仕掛け”を用意しているのですゲーミフィケーションは、特に人間の心理面に注目することが多いようです
例えば、人が「ハマる」状態になるための条件や、継続的に「利用したい」と思わせる手段などです
コラム「Gamification」は「ゲーム化」か？
Gamificationを「ゲーム化」としている記事を見かけますが、これには若干の違和感を感じます
結果的に行う施策としては間違っていないケースもありますが、「ゲーム化」という単語を用いてしまうと、思考の幅を狭めたり、手段と目的が混同してしまう恐れがあるのではないでしょうかゲーミフィケーションは「ユーザーから愛されるために、ユーザーを楽しませる」ことが目的であり、ゲームの要素を持ち込むことは、そのための手段です
それに、「ゲーム化」というと、まるでゲームそのものを作るかのように思えてしまいます
ゲーミフィケーションを採用しているWeb上のサービスには、以下の要素が存在することがあります
以下でそれぞれを解説していきます
■ 【1】課題
ゲームでは「クエスト」「ミッション」などと表現されることが多い、挑戦するべき課題のことです
課題に挑戦し、クリアすることでユーザーは達成感を得ます例えばfoursquareでは、チェックインの後にランキングが表示され、後どれくらいでライバルに追い付けるかが把握できます
この機能により、ランクを上げる、または下がらないようにという目標が生まれ、モチベーションの向上につながります
foursquareのiPhoneアプリの画面 課題を考える際に重要な点は、同じ難易度ばかり続いてしまうとユーザーがやがて飽きてしまうということです
ゲームが進行するに連れて徐々に難しくなっていくように、慣れてきたユーザーを飽きさせない工夫が必要になるでしょうまた、難易度が高い課題が序盤から登場しても、ユーザーはうんざりしてしまい、放棄してしまいます
ユーザーの熟練度と課題の難易度のバランスを取ることは、ユーザーがハマるかどうかの重要なポイントです
このバランスがうまく取れていれば、つまりユーザーの熟練度に合わせた難易度の課題を提供し続けられれば、ユーザーはハマる可能性が高くなります課題のバランスは、ゲーミフィケーションにおいて重要な要素といえるでしょう
■ 【2】報酬
課題をクリアすることで得られる“ご褒美”です
現在ではバッジと呼ばれるアイコン画像を獲得できる形式が典型ですが、経験値がたまりレベルアップするようなものもあります報酬もバランスが重要です
課題の難易度に合わせた報酬でなければ、ユーザーを満足させることはできないからです難しい課題をクリアした報酬は、より貴重なものであるべきです
以下の画像は、ロケタッチの1周年記念日にのみ獲得できた報酬です
ロケタッチのiPhoneアプリの画面 バッジやレベルアップは、突き詰めればただのデータであり、獲得したからといって直接的なメリットがあるわけではありません
単にデータを贈っただけでは、ユーザーを喜ばせることはできないでしょう
そのため、課題と報酬、そして次に解説する交流の要素をうまく組み合わせ、ユーザーを楽しませる必要がありますあるいは、そうでなければ、実店舗のクーポンやポイントなどを発行して、実生活でメリットになる展開が必要でしょう
■ 【3】交流
ゲーミフィケーションにおいて非常に重要な要素が、この「交流」です
交流というと、チャットやBBSのようなテキストコミュニケーションを想像するかもしれませんが、それだけではありません例えば、対戦要素も1つの交流の形です
多くの対戦型ゲームにおいて、究極のライバルはコンピュータではなく人間です
コンピュータに勝つよりも人間のライバルに勝つ方が盛り上がることは、対戦型ゲームにハマッた経験のある人ならば理解できることと思いますWeb上のサービスでは直接的な対戦を演出することは難しいかもしれませんが、ランキングでライバルとの差を可視化したり、いわゆる「いいね！」などのソーシャル共有ボタンの実装による「いいね数争い」などが近いでしょうか
「自慢」できる場も重要です
「報酬」を獲得したら、それを見せびらかしたくなるのは自然な感情でしょう
ただし、自分から見せびらかしては嫌味になりがちなので、「消極的な自慢」をできる場が必要になります例えば、アバター要素を盛り込んだネットゲーム／オンラインゲームでは、レアな装備に身を固めたキャラクターを自慢したいなら、街を歩けばいいのです
それだけで注目され（ているような気分になれ）ますWeb上のサービスでこれを行うには、ユーザープロフィールページにレベルや獲得した報酬を載せることが典型でしょうか
テキストによるコミュニケーションも、もちろん重要です
ネットゲームが、特に運営年数がたっていくに連れてチャットツール化していくことはよくあることからも、直接的なコミュニケーションは人にとって必要なものであるといえますまた、ユーザー同士の交流に限らず、ユーザーと開発者の交流も重要です
人気を博しているネットゲームでは、運営サイドとユーザーサイドの距離が近いことがよくあります
ゲーム内や公式BBSなどにGM（ゲームマスター：運営スタッフのこと）が登場しコミュニケーションを取ったり、運営方針についてのアンケートを行い、実際にそれをゲームに反映したりしますさらに、オフラインイベントを開催し、ユーザーを招待してお祭り騒ぎをすることもあります
これらは、どれも片手間では行えず、リソースが必要になります
GMが存在するネットゲームは、ユーザーとコミュニケーションを取ることを重要視していて、そのためのリソースを確保していると考えてよいでしょう
これは、Web上のサービスではなかなか見られないことではないでしょうか次ページでは、数あるゲーミフィケーションの事例の中から10個厳選して紹介していきます
国内でもゲーミフィケーションを採用しているWeb上のサービスが登場しています
コラムGM的手法の例
例えばライブドアでは、Twitterなどを利用したアクティブ・サポートを行っています
これはTwitter検索などを行い、困っていそうな人を見つけたら、こちらから声を掛けて問題を解決するという手法です中には、なっちゃん（@livedoorblog）のように、キャラが立っている担当もいて、これはネットゲームでいうところのGM的手法といえるでしょう
- - PR -
- 位置ゲー系「ロケタッチ」
- 位置ゲー系「foursquare」
- 位置ゲー系「Gowalla」
- Tumblr＋BBS「ANKER」
- ニュース評価「楽天ソーシャルニュース」
- フィットネス系「計るだけダイエット」
- フィットネス系「Arookoo」
- ラーニング系「ココネ」
- ラーニング系「Codecademy」
- オンラインストレージ「Dropbox」
■ 【1】位置ゲー系「ロケタッチ」
ロケタッチは、以降に紹介するfoursquareやGowallaなどと同じく、位置情報を扱うサービスです
特徴的なゲーミフィケーションとしては、「シールの裏」があります
各シールには、それぞれパーマリンクがあり、スマートフォン用のページでシールをタップすると（Androidアプリ未対応）、
シールがクルリと裏返るアニメーションをして……、
シールの裏側が見られます
裏側には、ロゴと謎のコメントと謎のコードが書いてあり、世界観を盛り上げています
機能的に見れば何の効果もありませんが、ユーザーを楽しませる要素として用意されています■ 【2】位置ゲー系「foursquare」
foursquareもロケタッチと同様、位置情報を扱うサービスです
ゲーミフィケーション的にfoursquareで注目したいのは、アプリの下部メニューにある「探索する」を選択した後のアニメーションです
探索ページでカテゴリを選択すると、読み込みの間、ムービーが流れて間をつなぎます
ごく単純な動作を繰り返すムービーですが、左から右へと流れていくアイコンをついつい眺めてしまいますこのようなローディング動画は、CD-ROM以降のゲームでよく使われる手法で、ユーザーに読み込み時間を意識させないという効果が期待できます
■ 【3】位置ゲー系「Gowalla」
Gowallaも同様に、スポットに対してチェックインを行うサービスです
Gowallaのアプリで特徴的なのは、チェックイン後に表示される完了画面です
チェックインをすると……
まるでレジからレシートが出てくるかのように完了画面が表示されます
これは単に見せ方の工夫ですが、ゲーミフィケーション的に重要なポイントです
視覚的に気持ち良い動きを演出することで、ユーザーのモチベーションと達成感を向上する効果が期待できますWeb上のサービスをベースにアプリを作ると、「Webサイトのアプリ版」になりがちですが、このような工夫はユーザーを喜ばせることにつながります
■ 【4】Tumblr＋BBS「ANKER」
ANKERは、Tumblr＋BBSのようなサービスで、Facebookアカウントでサインインすることが特徴です
投稿を重ねていくと段級位が上がっていったり、特定の条件を満たすと称号が獲得できるゲーミフィケーション要素があります
段級位はただの数値に終わらず、級位が低い初心者には専用のヘルプ文言を表示するといった使われ方もしています段級位が低い場合にはヘルプメッセージが表示されます
ある程度段級位が上がると、ヘルプメッセージは出なくなります
また、簡単な使い方をレクチャーするチュートリアルも用意しています
ANKERは現在は正式公開されていますが、7月末から8月末までをオープンベータテスト期間としていました
この期間にはアンケートを実施し、ユーザーからの要望を参考にして毎週月曜日にアップデートを実施していましたこのような開発手法は、オンラインゲームでよく見られるものです
■ 【5】ニュース評価「楽天ソーシャルニュース」
ユーザーがニュースを紹介し評価し合うのが、楽天ソーシャルニュースです
良い評価をもらい続けると、レベルが上がっていきます
レベルアップしていくとランクが上がり、他のユーザーの記事を編集できるなどの権限が与えられます
レベルの仕組みをサービスの機能にうまく活用しています
記事が評価されていくと、メダル（バッジ）を取得できます
■ 【6】フィットネス系「計るだけダイエット」
計るだけダイエットは、毎日決まった時間に体重を計り、それを記録していくダイエット方法です
iPhoneを使い、楽しみながらダイエットができます
記録はグラフにして見ることができるので、振り返ったときに大きな達成感を感じられます
単に計るだけダイエットを実行するだけなら、紙にグラフを書いてもいいのですが、アプリを利用することで、友人の記録を見られるという特徴があります
目標体重が近いライバルがいれば、よりダイエットへの意欲が増すことでしょう
なお、記録とコメントは、Twitterに投稿することもできます
「毎日必ず投稿する」と決めておけば、自らハードルを上げることになり、かなりのプレッシャーになることが想像できます
ゲーム的にいうなら「ハードモードの選択」といったところでしょうか■ 【7】フィットネス系「Arookoo」
Arookooは、ウォーキングをゲーミフィケーションで支援するiPhoneアプリです
アプリを起動してiPhoneをズボンなどのポケットに入れ、ウォーキングします
課題は「チャレンジ」という言葉で表現されていて、チャレンジごとに必要な歩数が設定されています左の画面は初めてのチャレンジで、必要な歩数はわずか10歩ですが、少し進んだ右の画面では、1500歩が必要となっています
課題の難易度を徐々に上げていくことで、間口を広げたりヘビーユーザーを飽きさせない工夫がされています
必要な歩数に達するとクリアとなり、バッジがもらえることもあります
バッジは取得するまでは「？」マークになっていますが、取得すると画像が現れるようになっています
全体数が把握できるので、この手法はユーザーのコンプリート欲をかき立てるものといえるでしょう
チャレンジをクリアするとスターがもらえ、
スターが一定数に達すると、ランクが上がります
■ 【8】ラーニング系「ココネ」
ココネはWeb上で英語を楽しく勉強できるサービスで、ゲーミフィケーションの要素がふんだんに盛り込まれています
チュートリアルはかなり作りこまれていて、ゲーム形式になっています
ゲームは比較的シンプルで、初めてでも迷うことなくプレイできるでしょう
画面上部に出る日本語の英訳単語を、画面下部から選択してクリックします
ミスをせずに連続して正解していくと、コンボが発生します
このコンボが爽快感と途切れさせたくないという気持ちを生み、ミスをしないように真剣にゲームに取り組みます
クリアすると、ご褒美にゲーム内通貨がもらえました
ミスをした問題は、復習ができます
チュートリアルは、この他にもあり、それぞれ別のゲームで文法やヒアリングを学べます
もちろん、チュートリアル以外にも勉強するための要素があります
ムービーとともに音声が流れ、目と耳で勉強を進められます
ココネには、アバター要素も取り入れられています
ゲーム内通貨を消費することで、アバターを装飾できます
アバターはコミュニケーションの潤滑剤になります
サイト側にコミュニケーションの場も用意されており、友達募集や質問掲示板、英語学習サイトらしく英語で話す掲示板などが用意されています
■ 【9】ラーニング系「Codecademy」
JavaScriptを楽しく学べるサービスが、Codecademyです
海外のサービスですが、翻訳サイトを利用すれば大体の意味は分かるでしょう左カラムに問題が表示され、右カラムのテキストエリアに回答をキーボードでコードを入力していきます
正解すると次の問題に進み、条件を満たすとバッジが獲得できます
難しい問題の場合は、「Show hint」をクリックすれば、ヒントを表示できます
全ての問題をクリアすると、次のステージに進めます
ユーザーページにはステータスが表示され、獲得したバッジやレッスンの進行度が確認できます
■ 【10】オンラインストレージ「Dropbox」
Dropboxは、今さら紹介するまでもありませんが、複数の環境でデータの共有・同期が可能なオンラインストレージサービスです
Dropboxには無料サービスと有料サービスがあり、無料サービスでは2Gbytesの容量（※記事執筆時現在）しか使えませんが、さまざまなミッションをクリアしていくことで、容量を増やせますDropboxにログインして「はじめに」タブにアクセスすると、いくつかのチュートリアルが表示されています
この時点での容量は2Gbytesです
チュートリアルは全部で7つありますが、その内のいくつかは、普通に使っているだけでも完了しているはずです
7つあるうちの5つを完了すると、容量アップのボーナスがもらえるので、ここでは紹介ビデオを見ることにしました
ビデオを見終わり、元の画面を更新すると、左カラムにボーナス獲得の表示が出ました
容量が増えていることが確認できました
次ページでは、実は昔から読者の身近に存在しているゲーミフィケーションの例を紹介していきます
小学生のころを思い出してみてください
- - PR -
ところで、ゲーミフィケーションで利用される要素は、最近新しく誕生したものではありません
例えば実生活においての典型的な例に、小学生の夏休みのラジオ体操があります
これは、「早起きして体操をする」という、小学生ならずともあまり積極的に参加したいと思えないイベントですが、参加することでスタンプがもらえたり、集めたスタンプの数によって夏休みの最後に“ご褒美”がもらえたり、といったゲーミフィケーション要素を用意することで、モチベーションの向上を狙っています
ラジオ体操・スタンプカードの例（出典 illpop.com） もっとライトな例では、これは結構な男子（女子も？）が小学生時代（もしかしたら、今も）に実行しているあるあるネタなのですが、「横断歩道の白いところだけを歩くゲーム」があります
横断歩道は、アスファルトの面を歩くことももちろんできますが、あえて自分に制約を課すことで、それを完遂したときには小さな達成感が得られるのです
これは、「退屈な日常を面白くするゲーミフィケーション」と呼べるでしょうかその他にも、商店街などで行われる福引や、家電量販店のポイントカード、自動販売機のスロットくじなど、さまざまなゲーミフィケーション要素がすでに浸透しています
つまり、ゲーミフィケーションが指し示すアイデア自体は昔から存在しており、それらを総称した「ゲーミフィケーション」という言葉が、最近登場したのです
冒頭で、『ゲーミフィケーションとは「ユーザーエンゲージメントを高めるために、ユーザーに楽しんでもらう方法」であり、その典型例としてゲーム業界のノウハウを応用する』と説明しましたが、「ゲーミフィケーション」という言葉の語感から、どうしても「ゲーム化すること」という認識が広がりがちであると感じています
そこで、ゲーミフィケーションを大きく広義と狭義に分けてみてはどうでしょうか
■ 狭義のゲーミフィケーション
「ゲーム要素を持ち込む」ことです
例えばWebサイトなら、ユーザーの行動に応じてさまざまな“ご褒美”を用意するなどです■ 広義のゲーミフィケーション
「ユーザーエンゲージメントを高めるために、ユーザーに楽しんでもらう施策」は全て広義のゲーミフィケーションとします
また、それ以外にも、ゲーム業界のノウハウを応用するものも、全て広義のゲーミフィケーションとします
例えば、プロモーション手法や開発手法などです
コラム「ゲームニクス」とは
ゲーミフィケーションとよく似た概念に、立命館大学 映像学部教授のサイトウアキヒロ氏が提唱している「ゲームニクス」があります ゲーム業界のノウハウを応用するという点ではゲーミフィケーションと同様ですが、ユーザーの心理面に注目するゲーミフィケーションに対して、ゲームニクスはユーザーインターフェイスに特化しています
「ゲーム業界のノウハウを応用するもの全て」を広義のゲーミフィケーションとするなら、ゲームニクスもゲーミフィケーションに含めてもよいのでしょう
ゲーミフィケーションは今後、どうなっていくのでしょうか
Web業界では特に、しばらくは流行りもののように、猫も杓子もゲーミフィケーション、という時期が来るかもしれません
しかし、単純にポイントシステムを実装したような安易なゲーミフィケーションは、やがて淘汰されていくのではないでしょうかまた、ゲーム会社がゲーミフィケーションのプロデュース業に乗り出すかもしれません
ゲーム業界のノウハウを応用するのなら、ゲーム業界の人に意見を聞くことはとても参考になるはずですゲーミフィケーションは、さまざまな分野への可能性を持っていると考えています
それはマーケティングだけでなく、開発手法やワークスタイル、果ては毎日の生活にまでおよびます人は楽しいことが大好きで、ゲームは人を楽しませるためのものだからです
最後に、日本語でゲーミフィケーションの情報を追うのに便利なサイトを紹介します
■ gamification.jp
「gamification.jp」は、日本語の情報が一番充実しているサイトではないでしょうか
TwitterアカウントやFacebookページも注目です■ はてなブックマーク
はてなブックマークのタグページで「ゲーミフィケーション」「gamification」で検索します
結果をフィードリーダーで購読しておくといいでしょうTwitter検索で「ゲーミフィケーション」「gamification」と検索します
お使いのクライアントに設定しておくと便利でしょう■著者プロフィール
株式会社ライブドア マークアップエンジニア／ディレクター
浜俊太朗（@hamashun）ロケタッチ・ANKER などを担当するマークアップエンジニア兼ディレクター
趣味はネットゲーム・カメラ・インテリアなどWebサイト：hamashun.com
「知らないと損するゲーミフィケーション入門」 @hamashun
via atmarkit.co.jp
