「ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは」石塚しのぶ（2009）

ザッポスにとっては「顧客の感情体験」こそが売り物であり
いちどきの利益…よりその方がずっと重要なのだ

お客…は、「何をしてくれたか」は覚えていないかもしれない
でも、「どんな気持ちにさせてくれたか」は決して忘れない
それが、ドニー・シェイが言う…企業戦略としての「幸せ」の理屈だ

ネット・ビジネスの黎明期に、「商品のカスタマイズ」が…もてはやされたが
今日、顧客が求めているのは、「エクスペリエンスのカスタマイズ」だ
それも…条件の選択に終始するものではない
むしろ、「私は私」であることを認めてほしい
「ひとりの人間として、扱ってほしい」という、感情的な欲求なのだ

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石塚しのぶ
東京図書出版会
売り上げランキング: 1784

おすすめ度の平均:

サービスこそが商品である

とてもおもしろい

今、このタイミングでザッポスに出会うということ

驚きの会社があった！

仕事に対して新しい価値観をもたらす本